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主动解决问题,才是车企摆脱“3·15恐惧”的最好办法


每年的央视3·15晚会都是一场大型的清算现场,当事人战战兢兢,围观者拍手称好。每年3·15期间,最紧张的莫过于各大车企和汽车经销商了,修不好的车,安抚不好的消费者,如同定时炸弹,会在3·15期间集体引爆。

中国(中西部)问题车展自2016年举办以来,已经成为西北乃至全国汽车行业的标杆活动。截至2023年3月15号,中国(中西部)问题车展已累计解决消费者维权问题7460例,为消费者挽回经济损失约2.8亿元,涉及汽车品牌从自主到合资多达50多个。2023第八届中国(中西部)问题车展总计收集问题车辆线索1278条,共涉及46个品牌,问题车线索解决率高达90%。除了陆续得到消费者问题已被解决和正在解决的消息之外,就在3·15问题车展举行现场,路虎、宝马和长安欧尚品牌车主投诉的汽车问题得到 “现场解决”。

在今年3·15到来之前,小编带大家回顾一下,在过去几年中,有哪些汽车品牌曾登榜过中国(中西部)问题车展舞台。首先,我们就不得不提一下宝马了。2023第八届中国(中西部)问题车展上,到场的问题车辆中宝马品牌的车型最多,包括宝马5系、宝马X3等。投诉的问题五花八门,有天窗异响修不好的,有车机系统被阉割的,也有把二手车当新车卖给客户的。

去年车展现场,当问到一位宝马X3车主为什么厂家会对投诉问题置之不理时,车主竟然回复:“因为宝马车,卖的太好了!”还有一位宝马530li车主反馈,提车第二天就出现天窗异响的问题,进店检测维修时,售后人员竟然回复他:“现在车间停的宝马车都在排队维修天窗,包括X3、X5、X6、X7、5系、3系,你等得住吗?”

(投诉宝马X3车机被阉割的杨先生,在车展进行过程中就收到了厂家的赔偿)

大众颗粒捕捉器问题曾经也是闹得沸沸扬扬,一汽大众大批探岳车主投诉车辆颗粒捕捉器堵塞,导致车辆油耗骤增,4S店的解决方式竟然是:车主需要定期“拉高速”,通过高速行驶清理系统。每次清理时,车速需要超过80km/h,且车速需要多次复杂的调整,存在极大的安全隐患。

除此以外,我们还针对“消费者心中失望汽车品牌”、"割韭菜最狠的车企"、“车机最拉垮车型”等消费者最为关注的几个问题进行投票。“消费者心中失望汽车品牌”投票中,一汽大众(8677票)、上汽大众(7963票)分列榜单前两名;"割韭菜最狠的车企"投票中,特斯拉、理想、长城欧拉为榜单前三位。“车机最拉垮车型”投票中,上汽大众ID.3、上汽大众ID.6X、宝马X3为榜单前三位。

车企为了避免登上3·15中国(中西部)问题车展,可谓是绞尽脑汁。一方面联系主办方媒体希望不要报道自己,一方面联系车主希望能够撤销投诉。最离谱的是某合资品牌,3月14日大晚上跑到投诉车主的家里,直接把问题车开到4S店,对车主的要求大包大揽。在2023年3·15问题车展举办当天,几十名厂家和经销商的工作人员来到会场周围严阵以待。只要看到自家品牌的车型,他们就一拥而上,想方设法阻止车主进入会场,不管是现场承诺解决问题还是给出经济补偿,只要车主不进入会场,他们的公关任务就算完成。

纵观近几年的3·15问题车展,大多是在车辆出现故障后,车企回避自家产品问题,导致车主多次维权无果,愤而求助媒体。尽管“东窗事发”后这些车企都给出了迅速且诚恳的回应,但倘若他们一开始就能认真对待车主的困扰和问题,想必也不会走到被挂3·15问题车展这一步。

主编点评

汽车出了问题并不可怕,可怕的是车企解决问题的态度。对车企来说,得罪一两个车主无所谓,但对于车主来说,一辆汽车就是他们多年的积蓄。希望车企能够换位思考,主动解决问题。如果礼不成,车主们就只能拿起法律武器,与车企一决高下。

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