近日，极越汽车针对用户高度关注的定金退款、售后维保及用户权益等问题发布了详细说明。作为百度与吉利两大股东支持下的新兴汽车品牌，极越表示各项工作正在有序推进中。
关于用户定金退款问题，极越计划本周正式启动退款工作。针对已支付意向金或定金但尚未提车的用户，只要符合退款条件，均可申请退款。具体操作说明将于本周发布，用户可关注后续公告了解详情。
在售后维保方面，极越正在逐步恢复相关服务。上周已完成15辆车的维保和交付工作。目前，公司正积极筹备剩余车辆维修所需的零部件供应，重点保障近期车辆质保、保养、常见事故及其他高频故障类零部件的供应。虽然公司力争在春节前恢复基础零部件供应，但由于临近春节假期，物流、终端服务提供方及天气等不可控因素可能导致服务时效性出现延迟，敬请用户谅解。
针对用户权益保障，极越承诺将全力维护用户基于国家法律规定和合同约定的质保权益。此外，公司已重启与第三方签署的充电协议，并打通相关通道。自1月20日起，极越用户可在极氪品牌充电桩上恢复使用积分充电权益，操作流程与以往一致。
充电桩安装服务将于下周启动，极越将与已申请安装的用户联系并协调具体安装事宜。但同样受春节假期影响，服务时效性可能出现延迟。在智能驾驶功能方面，包括高精定位和地图服务在内的整体功能保持正常运转，有专门团队持续提供保障。
为确保售后维保服务的持续性和质量，极越已成立专门的售后维保及用户沟通工作组。截至1月10日，实际到岗工作人员已达71人，团队规模仍在持续扩大中。公司表示，将继续在两大股东的支持下，为用户提供优质的产品和服务。
极越此次发布说明，旨在及时回应用户关切，展现公司对用户负责的态度。随着各项工作的有序推进，相信极越将为用户带来更好的用车体验。
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