近日，从全国汽车产品缺陷线索监测协作网了解到，有欧拉好猫车主在该网站投诉自己购买的欧拉好猫存在车机芯片与宣传不符的情况，该车主投诉“欧拉好猫车机系统虚假宣传，严重影响消费者使用体验”。

欧拉好猫车主在全国汽车产品缺陷线索监测协作网投诉

欧拉好猫车主投诉自己的“好猫”车机系统芯片与宣传不符

该车主投诉道：我是一名长城欧拉好猫的车主，通过欧拉官方的APP了解到了这台汽车的宣传。欧拉好猫采用高通8核CPU处理芯片，1个640 GPU图形处理器。但提车之后，使用了一段时间，但发现车机上使用的居然是给我们的是2016年发布的intel 3940芯片，是x86架构的，cpu的处理能力差太远，这明显是一种与宣传不符的行为，属于虚假宣传。

投诉车主提供的欧拉好猫参数表

投诉车主上传的相关好猫车机参数

该消费者进一步提出自己的要求，称：我们要求按照相关的法律《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，第五十五条之规定，要求：

1.履行一开始宣传的承诺，为车机更换芯片或者更换车机；

2. 消费者购买汽车价款费用的三倍；

3.同时要求车机开放安装其他，符合中央网信办、工业和信息化部、公安部、市场监管总局共同监管通过的车机APP，目前车机无法自由的安装其他的APP，侵犯了消费者的自主选择权。

4. 要求升级软服务，提供carplay，carlife，可以自由的连接手机。

投诉平台显示长城汽车官方已于11月17日收到该投诉

根据该投诉平台信息，该好猫车主孙先生发起投诉日期为11月16日，长城汽车官方也在11月17日回复了该投诉内容，称将尽快安排相关4S店与车主联系处理。

此事也引发其他欧拉车主投诉。有车主在投诉“好猫的车机系统芯片货不对板，用老款英特尔处理器包装成高通8核高性能处理器宣传”之后，还发现车企方“在车主维权之后，悄悄下线官网此前对车机系统高通处理器的介绍内容”。

11月22日，欧拉官方终于对此事作出回应。

欧拉品牌官方回应

回应中，欧拉官方表示：“目前正在销售的欧拉好猫车型2020年11月上市，车机确实尚未配置高通8核芯片。在规划中，这一配置原定是要在未来的车型上搭载的，但微臣急于把好消息禀报公主殿下，没想到造成了殿下的困扰。好心办成坏事。”（欧拉品牌将车主称为公主殿下）

为此，欧拉官方提出的解决方案为：

只要是2021年12月31日前定的车，就赠送价值7200元的权益包：

1、车主可以免费升级Carplay及HiCar功能，该功能研发人员仍在研发当中；

2、延长两年免费娱乐流量包，满足车内影视音乐需求；

3、提供首任车主三电终身质保服务。

不过，有欧拉好猫车主对于欧拉品牌的回应并不买单，表示“等了这么久，厂家回应就这？”也将对此事持续关注。

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• 妈妈说名字长躲着的时候不容易被发现 1个月前

  人家不发现，你也不说是要在后续车型上用

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• 阁夜563 1个月前

  如果情况属实，在欧洲怎么罚

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• 方周末 1个月前

  这个回复的称谓让我鸡皮疙瘩掉一地

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• 爽V歪歪 1个月前

  觉得长城有店大欺客的嫌疑，明显不买消费者的账，希望广大购买了的人集体投诉退车，以维护个人合法权益。

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• 王新8348 1个月前

  曾经长安玩剩下的套路，第一代75p宣传全系360高清，后经用户投诉删除官方宣传内容

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• 氧气之志 1个月前

  为什么不更换高通的，然后再进行补偿呢！

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• 暗號oO 1个月前

  8核芯片最后还是不给处理，就给你点别的补偿

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• 我真的很绝望啊 1个月前

  找律师，退一赔三

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• 高泽辰的高 1个月前

  现在用的英特尔比官标的处理器在处理能力上是弱很多的，这个就不是好心办坏事了，是减配了

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• 全球限量款雅迪车主 1个月前

  公关水平还可以，版本要说明清楚

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• 口吐芬芳的热心市民 1个月前

  问题不但解决不到位，还继续画饼。支持车主举一反三捍卫自己的权益。

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• 纳夜思川 1个月前

  比亚迪汉625车主，奉劝好猫车主一句，该投诉投诉，肯定要坚持换车机。汉已经推送hicar了，625车机连接手机了该卡还是会卡，毕竟还有很多操作需要车机算力的

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• 路边看车玩 1个月前

  保密协议走一波，然后就没有了

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• frankgaming 1个月前

  特斯拉也才用3950

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• 小樹樹之魂 1个月前

  玩的真溜

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• 懂车帝男神红桃K 1个月前

  退一赔三，会不会倾家荡产

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• 毛豆配咖啡 1个月前

  妥妥的虚假宣传啊

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• 五儿子他爹 1个月前

  不会有一个商家是有良心的！支持起诉退一赔三！

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• 貳拾肆橋 1个月前

  一共三条措施，第一条还在研发，能不能实装是个问好；第二条只延长了两年的流量包，一共才几个钱，也不是用车刚需；第三条本身就电芯终身质保，变成三电，emmm……

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• 夏天小企鹅 1个月前

  直接退一赔三

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• MYYF1928 1个月前

  罚死他 毫无诚意

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• A虎翼万里 1个月前

  要狠狠的惩罚，虽然我是长城粉，但是长城不能飘，要督促他做的更好！

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• 穿靴子的猫No1 1个月前

  x86平台了？？

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• BXWBTX 1个月前

  直接AMD R5-5600X多好

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• 小张卫浴 1个月前

  你们懂不懂宣传册上有标注：最终解释权归厂家所有，后期如有变更恕不提前告知。 再说了厂家不说了是去年之前的宣传册，那很正常啊

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• 马丁林M 1个月前

  车主主要是要更换成高通8核心芯片的车机！

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• 慈v天 1个月前

  出个声明，都什么殿下，臣的

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• 乘风2029 1个月前

  车载4核足够了 但如果宣传是8核的 应该对虚假宣传进行罚款 再补偿差价

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• 何羽知 1个月前

  这还好，至少有回应，看看隔壁长安？

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• ♚24K好男人 1个月前

  公关还可以，这块比比亚迪强，起码能正面回应。不像我们，有数百份调查问卷建议改进和升级的点，发给老赵都没有用

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• 一往无前的R9593 1个月前

  继续把好消息告诉殿下，笑死了

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• 冰雪魔123 1个月前

  退车三倍赔偿

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• 没错就是这么老实的我 1个月前

  好猫的车机是真尼玛难用

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• J子衿 1个月前

  告他

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• 我是你哥哥哟 1个月前

  这波操作6啊，顺道打了一波广告

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• 李东榕 1个月前

  太是那个了

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• 灰哥晖 1个月前

  牛B

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• Henri16 1个月前

  我寻思，要是I7 3940的话，应该也不比820A差吧。

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• 用户3859689110215 1个月前

  投诉的太多了，真的退一赔三的话估计欧拉就倒闭了

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• 用户9695480274373 1个月前

  就是缺芯导致的，跟沃尔沃车机一样，现在有现货的就英特尔，就算发热严重，车机不稳定，但是没得选，爱买不买

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• 用户573605372517 1个月前

  后面画个大饼，还承包了你未来50年的保养

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• 用户2975880339850 1个月前

  应该重罚

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• 用户9550305325515 1个月前

  这说明不止它一家这样干，建议大家都查查自己买的车，有没有被骗

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• 手机用户92624214847 1个月前

  怎么感觉在阴阳怪气

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• 用户3397930398290 1个月前

  三倍赔偿

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• 小孩没穿毛裤衩 1个月前

  这要是车主不发现，长城都不带提这事还接着坑呢，那些个说国产车良心的人，站出来给我解释解释打脸不

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• 梦里不存在的时光 1个月前

  这不就是典型的虚假宣传吗！

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• 你的外卖到 1个月前

  这7200权益包折现200可能都不乐意！

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• 用户757856098118 1个月前

  国产车也是没谁了，车机芯片都拿来宣传，该

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• 远和近近和远 1个月前

  核心技术就是高通芯片换英特尔芯片，中国芯哪去了？

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• 汽车话事人 1个月前

  宣传可以这样：我们本来是想用高通五年后研发的芯片，但人家还没开发好，我们的车先出来了，那抱歉我们只能用intel的！不过我们耍了个鸡贼，您付了五年以后的钱，我们没吱声，一旦您发现了我们就给您补偿，没发现我们就当您是二傻子了！

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• 懂车芝士 1个月前

  长城真的坑

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• 三生43121878 1个月前

  如果是我的话，我对这样的解释和赔偿不满意。我不接受。

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• 陕西的熊二 1个月前

  这应该值72000

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• fang丫丫love 1个月前

  退一罚三

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• 勇者为王 1个月前

  退一赔三，没商量！

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• 友利妍安 1个月前

  应按消费欺诈处理。退一赔三。

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• 麒麟臂马杀鸡 1个月前

  至少比捷途好多了。

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• 我们都爱小小侨 1个月前

  支持赔三辆车

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• 痘子爹 1个月前

  在目前缺芯的行情下，大家担心的不应该是车上少装了啥，而是装上去的都是啥

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• 树上有云Life 1个月前

  这就好比苹果13对外宣称我们用的A20芯片，消费者买回去一查是A15芯片，还嘴硬的的说我们在以后的机型上肯定要用A20芯片的，我只是提前把这个好消息告诉你了

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• 无213 1个月前

  啊，就这。。

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• K神932 1个月前

  国货让我骄傲

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• ZyGame 1个月前

  比亚迪的华为5G汉还在地球同步轨道没落地，这就又来一个

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• 在路上Com 1个月前

  理应重罚。中国人不骗中国人

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• 小er朵492 1个月前

  国产车还有很长的路要走啊首先就是要踏踏实实造车，造消费者满意的车，不要让那些用人民币给国产车投票的人伤心

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• HeiyeeYang 1个月前

  很想支持国产，但是总有一些品牌很不争气

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• 努力的阿狗 1个月前

  微臣、公主殿下……

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• 燃烧的本初子午线 1个月前

  我去 我第一次听说高通的ARM SOC比英特尔的X86 CPU好

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• 572845213866 1个月前

  资本家的本质

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• 鲸鱼影视动漫 1个月前

  长城汽车严重欺诈消费者

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• 博学多才的萌娃成长记 1个月前

  高通供不应求了

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• 金牛1977 1个月前

  欧拉（长城汽车）回复已经说明欧拉直到年底新车都可能无法提供高通的芯片，既然不能提供高通芯片为什么要宣传使用高通芯片，直到东窗事发才撤下宣传广告，为什么用英特尔替换高通芯片不如实告知消费者，而是在消费者维权后才出来说明事实？欧拉（长城汽车）对得起购买信任它的车主吗？

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