10月12日，中国质量协会在北京发布2021年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果。其中，燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）为80分（满分100分），同比提高1分，第三次达到历史最高水平；新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）为80分（满分100分），与燃油汽车持平。

2021年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）发布现场

“当前汽车产品和服务在满足用户需求方面成绩突出。放眼全球，中国汽车行业满意度水平高于美国（78分)和东南亚(76分)。”中国质量协会副秘书长李高帅表示。

中国质量协会指出：感知质量提高和抱怨率大幅下降促成满意度和忠诚度“双升”局面。其中，质量可靠性的全面提高是感知质量提升的最主要原因。

2021年中国汽车质量可靠性满意度为79.9分，创9年来的最高水平

2021年中国汽车质量可靠性满意度为79.9分，创9年来的最高水平，同比提高1.2分，汽车九大系统的质量可靠性满意度均有提升。2021年中国汽车行业百辆新车故障次数94次，同比下降5次，其中发动机系统下降3次，空调下降2次，配置及操控设备下降1次。

同时，自主品牌市场竞争力进一步增强。2021年自主品牌满意度78分，与合资品牌存在2分的差距。数据表明，自主品牌的产品质量、品牌形象、销售服务、感知价值与合资的差距进一步缩小。

纯电动汽车用户满意度指数80分

新能源汽车方面，纯电动汽车用户满意度指数80分，再创历史新高，同比提高2分，连续6年增长。插电混动汽车80分，与历史最高水平持平。

2021年，中国新能源汽车感知质量80.2分，同比提高1.4分。新能源汽车百辆新车故障次数有明显下降，相关问题的抱怨率也出现明显下降，尤其是电池和充电问题。2021年纯电动汽车用户抱怨率同比下降4个百分点，插电混动汽车同比下降7个百分点。

同时，测评数据显示，纯电动汽车和插电混动汽车的性能设计满意度水平均高于燃油汽车。2021年我国新能源汽车性能设计满意度78分，比燃油汽车高0.4分。相比燃油汽车，新能源汽车在动力和变速、音响娱乐导航等方面优势明显。

新能源汽车在可靠性方面也有明显改善

新能源汽车在可靠性方面也有明显改善，中国质量协会表示：新能源汽车可靠性满意度这一指标已接近燃油汽车水平。2021年我国新能源汽车质量可靠性满意度79.8分，比燃油汽车低0.1分，同比提高1.8分。

测评数据显示，纯电动汽车用户最满意电池和充电的可靠性。插电混动汽车用户最满意空调、电机、电池和充电的可靠性。

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