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J.D. Power首次推出中国新能源汽车客户体验价值研究

日前,知名调研机构J.D. Power(君迪)首次推出中国新能源汽车客户体验价值研究SM(NEV-CXVI)。

研究数据显示,2022年中国新能源汽车客户体验价值指数的整体得分为796分,其中国际品牌为802分,而自主新势力品牌获806分,后者在购车、用车和服务方面的表现均处于领先地位。

2022年中国新能源汽车客户体验价值研究基于2021年6月至2022年5月之间购车的新能源车主的反馈,这些研究在56个中国主要城市进行。新能源汽车客户体验价值指数(1000分制),得分基于不同客户群体对购车、用车及服务这三个体验阶段的各项衡量指标进行评价。

图片来源:J.D. Power

具体来看,理想汽车得分816分,成为中国品牌细分市场新能源汽车客户体验价值冠军。小鹏汽车紧随其后,而吉利旗下几何、极氪均拿到813分,并列第三名。

图片来源:J.D. Power

另外,宝马以814分取得国际品牌细分市场新能源汽车客户体验价值冠军。梅赛德斯-奔驰排名第二,得到812分,上汽大众与特斯拉则并列第三。

 

J.D. Power表示,随着汽车行业奔向电动智能时代,汽车产品的变革正在快速推动消费者需求的不断变化。自主新势力之所以能抢占行业领先地位,是源于自身互联网基因对于用户需求的敏锐嗅觉。以用户为中心、以需求为驱动使其在用户直联与私域运营模式上取得了显著成效。

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